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COVID-FAQ | Aktuelle Informationen zur Gutscheinlösung

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Damit Sie bald wieder Konzerte, Theaterstücke, Kabaretts, Musicals, Shows und Sportveranstaltungen genießen können, wurde am 28. April 2020 ein Gesetz beschlossen, mit dem die Vielfalt des Veranstaltungsangebots in Österreich weiterhin gewährleistet werden kann. Häufig gestellte Fragen & Antworten zur Gutscheinlösung finden Sie hier.

Worum geht es bei der Gutscheinlösung konkret?

Das neue Kunst-, Kultur- und Sportsicherungsgesetz – KuKuSpoSiG – sieht vor, dass für Tickets einer Veranstaltung, die aufgrund der COVID-19 Pandemie nicht stattfinden kann, anstelle der Erstattung des Eintrittspreises vom jeweiligen Veranstalter auch ein Gutschein ausgestellt werden kann. Das Gesetz finden Sie hier.


Warum wurde dieses Gesetz erlassen?

Die Bundesregierung verfolgt mit diesem Gesetz zwei Ziele: Zum einen werden KundInnen vor dem Totalverlust des bezahlten Eintrittspreises geschützt, da dadurch viele Veranstalter aufgrund der hohen Vorinvestitionen vor der Insolvenz bewahrt werden. Zum anderen können somit Veranstaltungen verschoben oder neu geplant werden, und das vielfältige Veranstaltungsleben Österreichs bleibt auch in Zukunft erhalten.


Für welche Veranstaltungen ist das Gesetz anwendbar?

Für alle Veranstaltungen, die im Jahr 2020 stattgefunden hätten und die COVID-19 bedingt nicht stattfinden können. Es kommt somit auch zur Anwendung, wenn weitere Untersagungen für Veranstaltungen im Jahr 2020, d.h. bis zum 31.12.2020, erfolgen sollten. Das Gesetz gilt auch rückwirkend für alle betroffenen Veranstaltungen ab dem 13.3.2020.


Wer ist der Veranstalter bzw. der Ticketvertrieb?

Diese Informationen sind auf dem jeweiligen Ticket ersichtlich.


Wo sehe ich, ob eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wurde?

Bitte informieren sie sich über die jeweiligen Veranstalter-, Ticket-, Veranstaltungsstätten- und Festival-Websites. Weitere Informationen sind auch im Facebook Event der jeweiligen Veranstaltung ersichtlich.

Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde verschoben. Welche Möglichkeiten habe ich?

Die Tickets behalten für den verschobenen Termin die Gültigkeit und müssen nicht umgetauscht oder umgeschrieben werden. Kann der Käufer/die Käuferin den Ersatztermin nicht wahrnehmen, bieten viele Veranstalter im Hinblick auf die aktuelle Situation die Ausstellung eines Gutscheins an.


Ich kann den Ersatztermin nicht wahrnehmen. Bis wann kann ich mein Ticket für eine verschobene Veranstaltung in einen Gutschein umwandeln lassen?

Im Falle von verschobenen Veranstaltungen richtet sich die Frist, in der ein Gutschein ausgestellt werden kann, nach den AGB des Veranstalters. Sie beträgt im Regelfall bis zu 4 Wochen vor Stattfinden der Veranstaltung.


Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde abgesagt. Was bedeutet das für mich?

Muss eine Veranstaltung ersatzlos abgesagt werden, kann der Veranstalter anstelle der Rückzahlung einen Gutschein über den zu erstattenden Betrag ausstellen.


Wie und wo kann ich mir einen Gutschein ausstellen lassen?

Den Gutschein erhalten Sie von der Vertriebsstelle, über die Sie das Ticket bezogen haben. Bei Tickets, die Sie online gekauft haben, bekommen Sie den Gutschein per Email zugesandt. Haben Sie ein Ticket persönlich an einer Vorverkaufsstelle erworben, erhalten Sie den Gutschein vor Ort gegen Vorweisen des Originaltickets.


Ab wann kann ich mir einen Gutschein ausstellen lassen?

Die Ausstellung der Gutscheine wird voraussichtlich ab Ende Juni 2020 möglich sein. Das aufgrund der gesetzlichen Vorgaben sehr komplexe Abwicklungssystem wird gerade entwickelt und steht uns daher im Moment noch nicht zur Verfügung.


Wie lange kann ich Gutscheine einlösen und was passiert danach?

Ein Gutschein des jeweiligen Veranstalters kann bis 31.12.2022 eingelöst werden. Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde/die Kundin die Auszahlung des verbliebenen Gutscheinwerts verlangen.


Für welche Veranstaltungen kann ich ihn einlösen?

Der Gutschein kann für alle Events des betroffenen Veranstalters eingelöst werden.


Was passiert, wenn der Preis der neuen Veranstaltung niedriger oder höher ist als der Gutscheinwert?

Der Gutschein wird wie ein Zahlungsmittel behandelt: Ist der Wert des neuen Tickets günstiger, verbleibt der Restwert auf dem Gutschein. Ist der Preis des neuen Tickets höher, muss die Differenz im Bestellprozess aufgezahlt werden.


Bekomme ich einen Gutschein pro Bestellung oder für jedes einzelne Ticket?

Die Gutscheine werden pro Ticket ausgestellt und beziehen sich auf den Preis des Tickets. Bei einer Bestellung von 3 Tickets erhalten Sie somit 3 Gutscheine, die für Shows des jeweiligen Veranstalters eingelöst werden können.


Über welchen Betrag wird der Gutschein ausgestellt?

Der Gutschein wird bis zu einem Ticketwert (der auf dem Ticket aufgedruckte Wert) von € 70 ausgestellt. Wird dieser Betrag überschritten, wird die Differenz bis zu € 250 ausbezahlt. Für den € 250 übersteigenden Wert des Tickets erhalten Sie wieder einen Gutschein, sofern der Veranstalter dies wünscht.


Beispiel 1:

Ticketpreis: € 45.-
Gutschein über € 45.-

Beispiel 2: 
Ticketpreis: € 88.-
Gutschein über € 70.-
Rückzahlung von € 18.-


Beispiel 3:

Ticketpreis: € 300.- 
Gutschein über € 70.-
Rückzahlung von € 180.-
Gutschein über € 50.-


Darf ich ein Ticket für eine verschobene Veranstaltung weiterschenken oder verkaufen?

Eintrittskarten, die ihre Gültigkeit für den Ersatztermin behalten, dürfen auf andere Personen übertragen werden. Bei Konzerten mit Ticketpersonalisierung muss jedoch ordnungsgemäß eine neue Eintrittskarte ausgestellt werden. Nähere Infos zum Ablauf gibt es beim Ticketunternehmen, wo die Karte ausgestellt wurde. Wir raten DRINGEND davon ab, Karten über Drittplattformen wie Viagogo oder Willhaben zu kaufen oder zu verkaufen.


Das gekaufte Ticket ist nur für eine bestimmte Altersgruppe (z.B. Kinder bis 12 Jahren) gültig und das Ersatzevent findet erst im kommenden Jahr statt. Was mache ich, wenn in der Zwischenzeit die Altersgrenze überschritten wurde?

Das Ticket behält seine Gültigkeit und die Veranstaltung kann trotz der Altersüberschreitung besucht werden, sofern die Karte das Datum der ursprünglichen Veranstaltung trägt.


Ich habe ein Package gekauft (z.B. Konzertticket + Bus/Hotel + Skipass). Welche Lösung wird hier umgesetzt?

Nähere Informationen hierzu folgen in Kürze. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.


Ich habe bei oeticket ein Sorgenfrei-Paket gebucht. Gilt der Schutz bis zum Ersatztermin?

Es gilt der am Ticket ersichtliche ursprüngliche Veranstaltungszeitpunkt. Davon ausgenommen ist die Absage der Veranstaltung oder der Insolvenz- oder Konkursfall des Veranstalters. 


Ich habe bei oeticket ein Sorgenfrei-Paket gebucht und kann den Nachholtermin nicht wahrnehmen. Erhalte ich eine Rückerstattung oder einen Gutschein?

Nähere Informationen dazu finden sich hier: www.oeticket.com/sorgenfrei


Ich habe mein Ticket für eine in Österreich stattfindende Veranstaltung über Eventim (DE) gekauft. Erhalte ich ebenfalls einen Gutschein?

Karten für Veranstaltungen, die ursprünglich in Österreich stattfinden und COVID-19 bedingt verschoben oder abgesagt wurden, jedoch außerhalb von Österreich verkauft wurden, werden gemäß den jeweils geltenden Bestimmungen erstattet. Über dieses Formular kann eine Rückabwicklung über Eventim beantragt werden: https://www.eventim.de/?affiliate=EVE&doc=cart&language=de#/ticket-return


Ich habe mein Ticket über den Band-Shop mit Geschäftssitz außerhalb Österreichs gekauft. Gelten dort die gleichen Regelungen wie für KundInnen eines inländischen Ticket-Vertriebs?

Infos und Details zur Rückerstattung erhalten Sie von der Vorverkaufsstelle.


Ich habe mein Ticket über einen Drittanbieter (Viagogo, Globalticket etc.) gekauft. Wie komme ich nun zu meiner Rückerstattung bzw. zu meinem Gutschein?

Bitte wenden Sie sich an die Vorverkaufsstelle, bei der Sie das Ticket gekauft haben.

 


ENGLISH COVID FAQ

Information for ticket holders who purchased their tickets via Eventim or other vendor platforms located outside of Austria

If your event is being rescheduled, please hang onto your tickets as these will remain valid for the new show date. If you cannot attend the new date, please get in touch with your ticket company concerning cancellation, refund or exchange of tickets.

If you cannot attend the new date, we kindly ask you for more patience. Unfortunately, there is no information available at the moment concerning cancellation, refund or exchange of tickets. Your ticket company will inform you as soon as possible.

 

Current information on Austrian-based ticket retailers

In order for you to be able to attend concerts, theater, cabarets, musical, shows and sport events soon again, the federal government has decided on a new law on April 28th, which ensures the long-term diversity of our event offers. You can find frequently asked questions on voucher redemption below.

 

What is the voucher redemption?

A new law – KuKuSpoSiG – has been passed for tickets of events that cannot take place due to the COVID-19 pandemic. Promoters have the right to issue a voucher instead of refunding the price of the ticket. Please find further information on this decision here.

 

Why was the law passed?

The federal government’s law was adopted to ensure two main aspects: Firstly, to protect a total loss of money on the ticket prices of customers, as many organizers receive protection from potential insolvency due to the high pre-investments in an event. Secondly, this law enables the postponement of events as well as the new planning of such and sustains the diversity of event-culture in Austria.

 

What events does this law apply to?

The law applies to all events that would have occurred in 2020 and did not take place due to COVID-19. It also applies to further prohibitions that can be imposed throughout the year 2020, until Dec.31, 2020. The law is also valid in retrospect for affected events from Mar.13, 2020.

 

Where can I see if my event was cancelled or postponed?

Please check the current status of an event on the website of the ticket company and of the promoter (respective organizer) as well as on the venue’s website. In some instances, promoters/organizers share updates on their social media accounts, so please keep an eye out for any information.

 

The event I have tickets for was postponed. What are my options?

The tickets are valid for the postponed date and do not have to be returned or transferred. If you are not able to attend the alternative date, you can request a voucher from the ticket company for that particular event. In case of a postponed event, the deadline for issuing a voucher is according to the terms and conditions (in German: AGBs) of the organizer, usually it is up to 4 weeks before the postponed event takes place.

 

The event I have tickets for was cancelled. What does that mean?

If an event has been cancelled without an alternative date, then the organizer can issue a voucher instead of refunding the ticket price. You can obtain the voucher from the same vendor platforms from which you’ve purchased your ticket: If you’ve purchased your tickets online, you will receive the voucher by email. If you’ve purchased your tickets in a local ticket company, you can obtain the voucher upon presenting your original ticket on site.

 

How long will I be able to redeem my voucher and what happens after?

You can redeem your voucher for another event of the respective organizer until Dec.31, 2022. After the end of this period, a payment of the outstanding amount of the voucher can be requested.

 

Is the voucher transferable and for what events can I redeem it?

The voucher is transferrable and can be redeemed for all events of the respective organizer.

 

What happens if the new price for my event is lower or higher than the value of my voucher?

The voucher is seen as a payment method: If the new ticket price is lower than the original price, then the residual value remains on the voucher. If the new ticket price is higher, then the outstanding balance must be paid additionally during the new order.

 

When can I get my voucher issued?

The emission of vouchers is expected to be possible by the end of June 2020. The complex settlement system laid out by governmental requirements is currently in process of being developed and will soon be available.

 

Do I receive one voucher per order or for every single ticket of my order?

The vouchers are issued per ticket and cover the individual price of a ticket.; e.g. you receive 3 vouchers for 3 tickets. They can be redeemed for another event of the respective organizer.

 

What amount will my voucher be issued on?

The voucher will be issued up to a ticket value (value printed on the ticket) of 70€. If this amount is exceeded, then the remaining amount above 70€ and up to 250€ will be paid out. You will again receive a voucher for the exceeding amount of 250€, provided that this is what the organizer wants.

 

Example 1:
Ticket price: € 45.-
Voucher amount: € 45.-

 

Example 2: 
Ticket price: € 88.-
Voucher amount: € 70.-
Refund: € 18.-


Example 3:

Ticket price: € 300.- 
Voucher amount: € 70.-
Refund: € 180.-
Voucher amount: € 50.-





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